简介

《家具导购员销售指南》是一本系统全面，实用性与有效性很强的家具导购员培训教材。与其说是一本培训教材，不如说是一本有关家具门店销售与管理的专用工具书。其通俗易懂性非常适合导购员自学实用，更适合用作家具企业对本企业导购员的系统培训。这本书涵盖了家具门店日常管理的方方面面，同样适合家具企业用来培训区域经理或分公司经理，家具经销商更可从中找到提高店面管理效果和店面销售额的良好方法。参考本教材系统完整的对导购员进行培训，可以使门店业绩提高至少25%，导购员个人业绩提高至少15%，是直营门店和经销商提高销售额的法宝，同时更为企业省去了用来招募培训人员及编写培训资料的大量时间、精力和金钱，因此说是一本实用性与有效性很强的家具门店销售与管理的工具书。

《家具导购员销售指南》全书内容紧贴实际操作，避免了那些深奥的、脱离实际的及毫无意义的说教式理论内容。本书主要由几位拥有十年左右实际店面销售与管理经验的导购员、店面经理和区域经理编写而成，既汇集了这些年积累的销售技巧与策略，也总结了门店日常管理和如何将门店做大做强的宝贵经验。自出版以来已成为二十余家家具企业和十余家培训机构的专用导购员及区域经理的培训用教材。

《家具导购员销售指南》全书共分上中下三篇共计25章

上篇基础技能篇

（第一章）家具导购员需要掌握的基本知识（第二章）家具销售的基本步骤（第三章）家具导购员应从顾客身上获取的信息（第四章）顾客常问的基础问题（第五章）家具导购员和店面经理（店长）的区别（第六章）普通与优秀家具导购员的区别（第七章）如何成为一名优秀的家具导购员（第八章）如何练就出色的销售口才（第九章）几类简单的成交方法（第十章）顾客类型（第十一章）基础礼仪（第十二章）家具导购员应避免的行为（第十三章）家具导购员常忽略的一些细节（第十四章）如何捕捉顾客的购买信号以促进成交（第十五章）如何突出我们的家具优势并加深顾客的印象（第十六章）家具一口价的销售技巧（第十七章）如何增强导购员的服务意识（第十八章）如何处理顾客的投诉

中篇 话术技巧篇

（第十九章）常见顾客类型的应对方法1、针对“冷漠型”顾客的应对方法2、针对“找人商量型”顾客的应对方法3、针对“质量敏感型”顾客的应对方法4、针对“价格敏感型”顾客的应对方法5、针对“品牌敏感型”顾客的应对方法6、针对“风格敏感型”顾客的应对方法7、针对“服务质疑型”顾客的应对方法8、针对“易受外界影响型”顾客的应对方法9、针对“挑剔型”顾客的应对方法10、针对“追求个性化型”顾客的应对方法11、针对“要求退货型”顾客的应对方法（第二十章）针对装饰公司、设计师及同行

下篇 直销系统篇

（第二十一章）店面人员管理方案示例（第二十二章）如何建立有效的家具直营系统（第二十三章）直营模式下的财务制度（第二十四章）直营模式下的财务员基础知识（第二十五章）家具企业如何做品牌